Vrátenie a výmena

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Toto právo vyplýva zo smernice 2011/83/EÚ a zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom na office@cvetitaherbal.com alebo telefonicky na +359 988 393 509). Na tento účel môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy):

Adresát: Cvetita Herbal EOOD, Bulharsko, Burgas 8000, ul. Graf Ignatiev č. 17, e-mail: office@cvetitaherbal.com
— Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ____________________
— Číslo objednávky: ____________________
— Dátum objednania / dátum prijatia: ____________________
— Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ____________________
— Dátum: ____________________

Po platnom odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Platby Vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak. Máme právo zadržať vrátenie platby, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým nepreukážete jeho zaslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Výnimka pre zapečatený tovar na ochranu zdravia a hygieny: V súlade s čl. 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ a príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale (výživové doplnky dodávané zapečatené), ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (rozpečatený). Ak teda bola pečať/celofán zapečateného výživového doplnku po dodaní porušená, právo na odstúpenie od zmluvy pri tomto tovare zaniká. Nižšie uvedené podmienky obchodu týkajúce sa neotvoreného/zapečateného tovaru sa uplatňujú v rámci tejto zákonnej výnimky a ako dobrovoľná možnosť vrátenia alebo výmeny, ktorú ponúkame nad rámec zákonných práv spotrebiteľa — nepredstavujú plošné odopretie zákonného práva na odstúpenie.

---

Podmienky vrátenia alebo výmeny (praktický postup obchodu)

Produkt zakúpený v našom online obchode je možné vrátiť alebo vymeniť v lehote 14 (štrnástich) dní od jeho doručenia, ak je zachovaný jeho obchodný vzhľad a je v úplnom komplete s neporušenou škatuľou. Pri produktoch so zárukou sa dodržiava postup uvedený v záručných podmienkach. Aby bolo možné vrátenie/výmenu uskutočniť, zavolajte na +359 988 393 509 a dáme Vám pokyny na vrátenie. Prepravné náklady na vrátenie znáša KUPUJÚCI. Vrátenie samotného produktu sa uskutoční pri dodržaní týchto podmienok:

1) Produkt musí byť nepoužitý a neotvorený, bez akýchkoľvek vonkajších stôp používania.

2) Celistvosť produktu nesmie byť narušená – musí byť zaslaný späť v stave, v akom bol prijatý.

3) Jeho obal nesmie byť poškodený (pokrčený, znečistený, roztrhnutý, prelepený páskou).

4) Nesmie mať stopy používania, škrabance ani údery na samotnom produkte.

5) Nesmú chýbať príslušenstvá – ak boli k objednávke priložené.

Povinne musia byť uvedené meno, číslo objednávky a bankový účet na prevod sumy.
Ak vyššie uvedené podmienky nie sú dodržané, vyhradzujeme si právo vrátenie odmietnuť. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa vyššie uvedenej časti.

PODMIENKY VRÁTENIA/REKLAMÁCIE ZAKÚPENÉHO TOVARU

Lehota na vrátenie je 14 (štrnásť) dní odo dňa prevzatia tovaru. V zásielke zaslanej späť musí byť okrem formulára na vrátenie zakúpeného tovaru priložený aj doklad o kúpe (dokument od kuriéra alebo výpis zo stránky obchodníka). Povinnou podmienkou je, aby boli zakúpené produkty v riadnom obchodnom vzhľade, s neporušeným obalom, NEPOUŽITÉ a bez rozpečatenia celofánu alebo roztrhnutej škatule, čo sa považuje za narušenie celistvosti obalu (pozri výnimku pre zapečatený tovar vyššie).

Tovar je možné vrátiť do kancelárie spoločnosti prostredníctvom kuriéra. Prepravné náklady znáša zákazník a nevracajú sa. Zásielky zaslané na dobierku sa neprijímajú. Po prijatí vráteného tovaru a jeho prehliadke (informácia o čom bude zaslaná e-mailom alebo telefonicky) sa hodnota bez prepravných nákladov vráti zákazníkovi bankovým prevodom v lehote do 14 pracovných dní. Tovar, ktorého vrátenie/reklamáciu nemožno prijať (napr.: ak je zaslaný po uvedenej lehote, ak nie je sprevádzaný dokladom, ak je rozbalený a pod.), bude zaslaný späť zákazníkovi na jeho náklady.

Ak sa zákazník z akéhokoľvek dôvodu pomýlil a uviedol iný produkt, než ktorý chcel, a do odoslania objednávky svoju chybu nezistil, môže sa spojiť s kanceláriou spoločnosti, aby sa rozhodlo, ako sa bude postupovať. Každý prípad sa posudzuje individuálne. Náklady na vrátenie produktu a odoslanie novoobjednaného znáša zákazník. Ak je nová objednávka drahšia, dopláca sa rozdiel.

Reklamácii podlieha každý tovar, ktorý nezodpovedá objednanému zákazníkom. Zákazník ho môže odmietnuť už pri prevzatí od kuriéra a neprevziať ho. Pri zjavnom nesúlade prijatého tovaru s objednaným nás okamžite kontaktujte na telefóne: +359 988 393 509. Pri zistení takejto chyby zákazník vráti produkt na náklady dodávateľa a zašle sa mu správny.

Reklamácii nepodlieha tovar, o ktorého nesúlade alebo chybe bol zákazník vopred upovedomený. Ak je pri prevzatí tovaru jeho obal narušený alebo roztrhnutý, reklamácia bude uznaná len v prítomnosti kuriéra už pri samotnom prevzatí tovaru. V tomto prípade nás okamžite kontaktujte telefonicky alebo urobte reklamáciu u kuriéra.

Reklamácie týkajúce sa mechanických poškodení vzniknutých počas prepravy budú posudzované len na základe reklamačného protokolu vyhotoveného v prítomnosti kuriéra. V prípade viditeľného poškodenia zásielky v okamihu jej odovzdania sa vyhotoví (v dvoch rovnopisoch) škodový protokol, v ktorom je opísaný zistený stav zásielky a jej obalu. V tomto prípade môže zákazník odmietnuť prevzatie zásielky alebo ju prevziať na svoju zodpovednosť.

Pri uplatnení reklamácie v lehote do 14 pracovných dní od dátumu kúpy pri dodržaní všetkých podmienok obchodu, ako aj všetkých platných zákonných ustanovení, môže zákazník nárokovať vrátenie zaplatenej sumy, výmenu tovaru za iný alebo zľavu z ceny.

VYBAVENIE VRÁTENIA/REKLAMÁCIE

Otvorený a už použitý produkt nepodlieha dobrovoľnému vráteniu ani výmene v rámci obchodných podmienok (pozri však vyššie uvedené zákonné právo na odstúpenie a výnimku pre zapečatený tovar na ochranu zdravia).